ITIL V4 ( Information technology infrastructure Library)
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est le référentiel le plus reconnu et utilisé au
monde pour la Gestion des Services Informatiques.
ITIL® 4 a été conçu pour aider les organisations à répondre à une demande croissante du contexte
numérique actuel. Le nouveau schéma a été conçu de façon à être compatible avec la version
précédente ITIL v3 et a été simplifié pour encourager la conversion au-delà du niveau ITIL Foundation. Prérequis :
Connaissance de base en nouvelles technologies de l’information
et de la communication. Modalités : formation de 10 demi-journées en distanciel.Soyez ITIL pour votre entreprise !
05 jour(s)
En ligne
Objectif de la formation
• Connaître les connaissances de base et les concepts clés de
ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les pratiques ITIL 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation
Cible de la formation
Programmes & Planning
- Formation Théorique + Travaux pratiques
- Formation Théorique + Travaux pratiques
- Travaux pratiques et évaluations
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